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リコー センターサービス

2018年09月25日

ホスティング障害発生/復旧のお知らせ(09/06)【09/25 11:00更新】

障害情報

               
   ■ホスティング障害発生/復旧のお知らせ■

 ホスティングにて障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
 ご利用のお客様には、多大なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
 安心してサービスをご利用いただけるよう、品質向上に努めてまいりますので、ご理解の程、
 何卒よろしくお願いいたします。


【発生時刻】

 2018年 09月 06日(木) 10時16分

【復旧時刻】

 2018年 09月 06日(木) 14時05分

【障害内容】

 一部のお客様にてメールの送信が不安定な状況が発生しておりました。


【障害影響範囲】

 下記サービスをご契約されている一部のお客様

 ・ITKeeper ホスティングサービス
 ・ITKeeper NETBegin BBパックSelect ホスティング
 ・ITKeeper NETBegin BBパックNext ホスティング
 ・TechnoWave ホスティングサービス
 ・ITKeeper メール&Web サービス メール ホスティング
 ・ITKeeper ネットワークセキュリティパック ホスティング


【障害原因】

 送信用メールシステムの一部プログラムの処理が偶発的に大量発生し、システム全体が
 高負荷となりました。現在は該当のプログラムを停止し復旧しています。
 なお、停止することによるサービス影響はございません。またシステム全体が高負荷に
 なったことを鑑み、システムのメモリの増強及び監視強化を行っております。


【恒久対策】

 年内に送信用メールシステムのリプレイスを実施し、抜本的な改善を図ります。