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リコー センターサービス

2021年07月06日

【リコーおまかせクラウド】障害発生/復旧のお知らせ(7/6)

障害情報

■リコーおまかせクラウド VPN付きサーバー 障害発生/復旧のお知らせ■

「リコーおまかせクラウド VPN付きサーバー」にて、一部クライアントが
 VPNに接続できない障害が発生しておりましたが、現在復旧しております。
 サービスご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

【発生時刻】
 2021年 7月 6日(火) 15:00頃~
 
【復旧時刻】
 2021年 7月 8日(木) 13:00頃~ 順次

【発生した事象と原因】
 VPNサービス(NetCloud Perimeter)のサーバープログラムのバグにより、
 有効期限の古いトークンがクライアントに展開されたため、
 一部クライアントのトークンが有効期限切れとなり、VPNに接続できなくなった。

【対策】
 ・バグ修正(プログラム更新)による本障害の恒久対策
 ・アラート設定およびモニター追加によるモニタリング強化